電子入札システムの操作について【ログインするまで】
Q35-A「サーバとの接続に失敗しました。ブラウザを閉じて始めから操作を行ってください。」というメッセージが表示されます。／PIN入力ダイアログが表示されません。
【原因】
- 電子入札補助アプリが起動していない可能性があります。【対処1】をお試しください。
- ローカルネットワークのアクセスがブロックされている可能性があります。【対処2】をお試しください。
- 改善しない場合、ブラウザのキャッシュに不具合がある可能性があります。【対処3】をお試しください。
【対処1】
画面右下の通知領域に電子入札補助アプリのアイコンが表示されているかご確認ください。
<電子入札補助アプリのアイコンが表示されている場合>
【対処2】へお進みください。
<電子入札補助アプリのアイコンが表示されていない場合>
電子入札補助アプリを起動します。
［スタート］－［すべて］－［電子入札補助アプリ］－［電子入札補助アプリ］をクリックします。
画面をすべて閉じて、エラーが改善しているかご確認ください。
改善しない場合は以下の対処を行ってください。
【対処2】
- 電子入札システムの画面でローカルネットワークのアクセスが許可されていない場合は、以下の手順にて許可する設定に変更し、「×」で画面を閉じます。
- Microsoft Edgeの場合：「最新の情報に更新」を押下してください。
Google Chromeの場合：「再読み込み」を押下してください。 - エラーが改善しているかご確認ください。
<Microsoft Edgeの場合>
<Google Chromeの場合>
【対処3】
以下の手順に沿って、電子入札システムを開く際に利用しているブラウザのキャッシュクリアを行ってください。
«Microsoft Edgeキャッシュクリア手順»
-
Microsoft Edgeを開き、画面右上の［･･･］から［閲覧データを削除］をクリックします。
-
時間の範囲欄で［すべての期間］を選択します。
［Cookieおよびその他のサイトデータ］、［キャッシュされた画像とファイル］のみチェックを入れ、［今すぐクリア］をクリックします。
以上で、Microsoft Edgeのキャッシュクリアは完了です。
画面をすべて閉じて、エラーが改善しているかご確認ください。
※キャッシュクリア後、電子入札システムで「～は次のことを求めています」というメッセージが表示された場合は、Q35-Kをご参照ください。
«Google Chromeキャッシュクリア手順»
-
Google Chromeを開き、画面右上の［
］から［閲覧履歴データを削除］をクリックします。
-
削除する範囲を［全期間］に設定し、［Cookieと他のサイトデータ］、［キャッシュされた画像とファイル］のみチェックを入れ、［このデバイスから削除］をクリックします。
以上で、Google Chromeのキャッシュクリアは完了です。
画面をすべて閉じて、エラーが改善しているかご確認ください。
※キャッシュクリア後、電子入札システムで「～が次の許可を求めています」というメッセージが表示された場合は、Q35-Kをご参照ください。